『「おもてなし」という残酷社会』  榎本博明 著  (平凡社新書・842円)

 人間関係に配慮してきた日本人に、欧米の企業概念「顧客満足度」は必要か。過剰なお客さま対応を強いられる従業員、わがまま放題の客。過酷な「おもてなし社会」の背景を解説し、そこから脱皮する方法を、心理学者が処方する。


=2017/04/30付 西日本新聞朝刊=

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