消費者団体に寄せられた苦情や保険各社の調査では、顧客が契約内容を十分に理解しないまま保険に加入したことが、保険金の不払いにつながった事例が判明している。

　医療保険の場合、契約者が理解している保障内容が実際の契約と食い違っていたケースが多発。自動車保険などの損保商品は複雑な特約が多く、大量の不払いが見つかった。多くの契約者は、特約に基づいて請求すれば、保険金が支払われることに気付いていなかった。

　変額年金保険では、年金額が運用実績によって増減することや、解約返戻金が元本割れするリスクについて十分説明を受けなかったという苦情が目立つ。

（2007年6月8日掲載）