チャットボット、質問に24時間回答 人の手で日々アップデート

 手前みそになるが、本社に社内用チャットボットが導入された。パソコンの操作法や原稿作成、周辺機器のトラブルを巡る疑問を書き込めば、即座に回答してくれる仕組みだ。電話やメール以外の方法で、外部からの問い合わせに対応するため採用する企業や自治体は多いが、どうやって作られ、どんなふうに動いているのか。担当する本社技術企画室の明田修一さんに聞いた。 

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