新型コロナ質問にAIで自動応答

共同通信

 NECは17日までに、新型コロナウイルス感染症に関する住民からの問い合わせに人工知能(AI)の自動応答で対応するシステムを、希望する地方自治体に4月末まで無償で提供すると発表した。

 システムは「チャットボット」と呼ばれ、住民から寄せられた質問をAIが解析して自動的に回答する。各地の自治体では健康に不安を覚える住民からの問い合わせが増加しており、導入すれば問い合わせに対応する人的負担を減らすことができる。

 スマートフォンやパソコンを通じて時間や場所を選ばずに問い合わせることが可能で、電話や窓口での対応と異なり、待ち時間が発生しない利点がある。

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