自動車保険 顧客満足度ランキング 1位は「ソニー損害保険」

オリコン

 顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、『自動車保険』について調査し、その結果を元に「2020年 自動車保険ランキング」を発表。満足度総合1位は【ソニー損害保険〈本社:東京都大田区〉】、2位は【セゾン自動車火災保険(おとなの自動車保険)〈本社:東京都豊島区〉】、3位は【東京海上日動火災保険〈本社:東京都千代田区〉】となっている。

オリコン顧客満足度ランキング【自動車保険】

 自動車保険についての調査は13回目。全7つの評価項目(「加入・更新手続き」「商品内容の充実度」「保険料」「事故対応」「調査・認定結果」「受取額・支払いスピード」「ロードサービス」)についての満足度を、インターネットにてアンケートを聴取。1位の【ソニー損害保険】はとくに「加入・更新手続き」で高評価となった。

【2020年 オリコン顧客満足度(R)調査 自動車保険ランキング】

1位:  ソニー損害保険(76.03点)
2位:  セゾン自動車火災保険(おとなの自動車保険)(75.09点)
3位:  東京海上日動火災保険(74.87点)
4位:  アクサ損害保険(アクサダイレクト)(74.77点)
5位:  チューリッヒ保険(74.72点)
6位:  イーデザイン損害保険(74.70点)
7位:  損保ジャパン(74.58点)
8位:  AIG損害保険(74.49点)
9位:  三井住友海上火災保険(74.35点)
10位:  日新火災海上保険(73.81点)

11位以降のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」の公式サイトにて。
■ランキング発表日: 2020年1月6日
■調査期間: 2019年9月5日~2019年9月20日
■サンプル数: 13,569人
■調査企業数: 18社
■調査対象者: 過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人。

オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を可視化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。

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